“您对本次服务是否满意？”“请对我们的服务作出评价！”如今，无论是政务服务窗口，还是公共服务领域，随处可见这样的“温馨提示”。这是倾听群众呼声、提升服务质量的有效之举，可在个别地方，却沦为形式主义，甚至变成了“好评绑架”。
现实中，有少数干部视“差评”如虎，对批评避之不及。有的在办事结束后，缠着群众要好评，甚至暗示、诱导群众给好评；有的干部害怕听到不同声音，一旦收到差评，第一反应不是反思工作中的不足，而是想方设法“公关”删评；还有的就算接受了差评，也不去整改落实，导致差评反映的问题长期得不到解决。如此一来，“好差评”制度的初衷被扭曲，群众的真实声音被掩盖，干部的服务水平又怎能真正提升？
干部怕“差评”，说到底，还是政绩观出了问题。他们把群众的评价当成了考核的“指标”，只想着如何达标，甚至为了所谓的“业绩”，不惜弄虚作假、掩耳盗铃。其实，差评并不可怕，可怕的是对差评的漠视。工作好不好群众最有发言权，每一个差评背后，都隐藏着群众的痛点和需求，倘若长期置若罔闻，不仅无法真正解决问题，还会让群众对“好差评”制度失去信心。
群众给出“差评”，说明工作还有不足，还有改进的空间，只要剖析根源、正视改进，便能助推干部自身的成长和工作效能的提升。所以应以诚恳的态度接受群众的差评，把差评当作“问题清单”，当作改进工作的契机，让差评最终变好评。
广大党员干部要闻过则喜，涵养宽广的胸襟，正确认识指出错误、挑明问题是善意的提醒，早发现才能早改正、早获益，以“差评”为镜，不断正衣冠、掸尘埃。要闻过则改，有敢于正视问题的思想和行动自觉，对群众意见要“检身若不及”，拿出刀刃向内的勇气，对切实存在的问题扭住不放、立行立改，做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之 。”善于从“差评”中解题，才能把老百姓身边的大事小情解决好，让群众笑容更多、心里更暖。
（文/张帆，单位：云南玉溪市江川区委办公室；图/李一爽，单位：云南红河州泸西县委组织部）
中国组织人事报 2025年03月20日 15:28 北京
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